Chính sách đổi trả & hoàn tiền

📌 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI SANHANGCHINHHANG.COM.VN

Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Săn Hàng Chính Hãng xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch và dễ thực hiện.

Khi mua hàng tại website www.sanhangchinhhang.com.vn, Quý khách được đảm bảo quyền lợi đổi trả theo các điều khoản dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt mua trực tiếp trên website sanhangchinhhang.com.vn.

Không áp dụng cho các đơn hàng mua qua kênh trung gian khác nếu không có thỏa thuận riêng.

2. Thời gian tiếp nhận đổi trả

• Thời gian gửi yêu cầu: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian trên, hệ thống có thể từ chối xử lý đổi trả.

Ngày nhận hàng được tính theo xác nhận của đơn vị vận chuyển.

3. Điều kiện được đổi trả

Săn Hàng Chính Hãng hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

✅ 3.1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

• Không hoạt động bình thường
• Hư hỏng kỹ thuật
• Lỗi chất lượng

✅ 3.2. Giao sai sản phẩm

• Sai mẫu mã
• Sai màu sắc
• Sai quy cách
• Sai số lượng

✅ 3.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Móp méo
• Bể vỡ
• Rách bao bì ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong

4. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

❌ Sản phẩm đã qua sử dụng
❌ Hư hỏng do người dùng gây ra
❌ Không còn nguyên tem, nhãn, bao bì
❌ Quá thời gian quy định
❌ Không cung cấp được mã đơn hàng hoặc hóa đơn
❌ Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có thông báo riêng)

5. Tình trạng sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm gửi về cần đảm bảo:

• Còn nguyên vẹn hình thức ban đầu
• Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
• Chưa có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa
• Được đóng gói cẩn thận khi hoàn trả

Việc đảm bảo tình trạng hàng hóa giúp quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email, cung cấp:

• Họ tên
• Mã đơn hàng
• Lý do đổi trả
• Hình ảnh/video minh chứng (nếu có)

Bước 2: Xác nhận từ Săn Hàng Chính Hãng

Bộ phận CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kho

Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi hàng về theo hướng dẫn.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Chúng tôi tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế.

Bước 5: Xử lý đổi mới hoặc hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

7. Chi phí đổi trả

🔹 Trường hợp lỗi từ Săn Hàng Chính Hãng:

• Giao sai
• Hàng lỗi
• Hư hỏng do vận chuyển

➡ Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

🔹 Trường hợp từ phía khách hàng:

• Đổi ý mua hàng
• Đặt nhầm sản phẩm

➡ Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu được hỗ trợ đổi).

8. Chính sách hoàn tiền

8.1. Điều kiện hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng khi:

• Không còn sản phẩm thay thế
• Khách hàng không đồng ý đổi hàng
• Đơn hàng bị hủy hợp lệ

8.2. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn về tài khoản ban đầu

8.3. Thời gian hoàn tiền

• Từ 3 – 7 ngày làm việc
• Tùy theo ngân hàng và hình thức thanh toán

9. Trường hợp hoàn tiền chậm

Một số nguyên nhân có thể khiến hoàn tiền chậm:

• Sai thông tin tài khoản
• Ngân hàng xử lý chậm
• Lỗi hệ thống

Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng liên hệ để được hỗ trợ kịp thời.

10. Trách nhiệm của các bên

🔹 Trách nhiệm của Săn Hàng Chính Hãng

• Xử lý minh bạch
• Thông báo tiến độ rõ ràng
• Hoàn tiền đúng hạn
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng

🔹 Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác
• Hợp tác trong quá trình xử lý
• Gửi hàng đúng hướng dẫn

11. Hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền

Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0901 851 966
📧 Email: info@sanhangchinhhang.com.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm.

12. Cam kết của Săn Hàng Chính Hãng

Chúng tôi cam kết:

✅ Xử lý minh bạch
✅ Không gây khó dễ khách hàng
✅ Thời gian nhanh chóng
✅ Quy trình rõ ràng
✅ Hỗ trợ tận tâm

Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.